Vin de Vie / Klantenservice
Retourneren & herroepen
Toch van gedachten veranderd? Bij Vin de Vie weet je vooraf waar je aan toe bent. Hier lees je hoe herroepen en retourneren werkt.
* We mogen wachten totdat de producten retour zijn of je een verzendbewijs hebt aangeleverd, afhankelijk van wat eerder is.
Je wettelijke bedenktijd
Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd. Deze periode begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen. Wordt je bestelling in verschillende delen geleverd, dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste deel.
Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dat mag ook al voordat je bestelling is afgeleverd.
Zo werkt retourneren
Stap 01
Meld je herroeping
Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je van de aankoop afziet. Gebruik de online herroepingsfunctie, stuur een e-mail naar wijn@vindevie.nl of gebruik het modelformulier.
Je hoeft geen reden op te geven.
Stap 02
Stuur de wijn terug
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Verpak de flessen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
RetouradresVin de Vie
Rembrandtlaan 31
2661 SJ Bergschenhoek
Persoonlijk afgeven is ook mogelijk, kosteloos en uitsluitend op afspraak.
Retourkosten en terugbetaling
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een gewone herroeping betaal je zelf de directe kosten voor de retourzending. Je kunt hiervoor zelf een geschikte vervoerder kiezen, bijvoorbeeld PostNL of DHL.
Hebben wij een verkeerd product geleverd of is de wijn beschadigd of gebrekkig? Neem dan contact met ons op. We bieden een passende oplossing zonder kosten die volgens de wet voor onze rekening komen aan jou door te berekenen.
Wanneer ontvang je je geld terug?
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardbezorging. Bij een gedeeltelijke herroeping worden de betreffende producten vergoed; de oorspronkelijke bezorgkosten hoeven dan in beginsel niet te worden terugbetaald.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, maar mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij we iets anders afspreken.
Geopende flessen en wijnpakketten
Geopende flessen
Je mag de producten tijdens de bedenktijd beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Bij een gewone herroeping vragen we je de wijnflessen ongeopend terug te sturen.
Een geopende fles goede wijn kunnen we niet opnieuw als nieuwe wijn verkopen. De waardevermindering kan daarom oplopen tot 100% van de waarde van de fles. Dit beoordelen we per situatie volgens de wettelijke regels. Het herroepingsrecht vervalt niet automatisch doordat een fles is geopend.
Wijnpakketten en feestboxen
Een samengesteld wijnpakket dat als één product is verkocht, kun je binnen de wettelijke termijn in zijn geheel herroepen.
Wil je maar een deel van het pakket retourneren? Neem dan contact met ons op, zodat we de mogelijkheden kunnen bekijken. Je wettelijke rechten blijven behouden.
Is er iets mis met de wijn?
Een kurkafwijking, schade of een ander gebrek is geen gewone herroeping met automatische waardevermindering. We beoordelen zulke klachten afzonderlijk volgens de wettelijke garantieregels.
We helpen je graag
Vragen over je bestelling?
Mail ons via wijn@vindevie.nl of bel +31 6 5913 5070. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.